Selamat datang di website The Living Quran. Silakan membaca Syarat dan Ketentuan ini secara saksama sebelum melakukan transaksi. Dengan mengakses dan melakukan pemesanan di website kami, Anda dianggap telah memahami dan menyetujui seluruh aturan yang tertulis di bawah ini.

1. Ketentuan Umum

• Seluruh produk yang tertera di website ini adalah produk resmi dari The Living Quran.
• Dengan melakukan pemesanan melalui website ini, pelanggan dianggap telah memahami dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku.
• Perubahan informasi produk, harga, maupun syarat dan ketentuan dapat dilakukan sewaktu-waktu dan akan diperbarui melalui website ini.

2. Pemesanan dan Transaksi

• Pelanggan wajib memberikan informasi data diri yang benar, akurat, dan lengkap saat melakukan pengisian formulir pemesanan.
• Pemesanan yang telah dikonfirmasi dan dibayar tidak dapat dibatalkan secara sepihak oleh pelanggan, kecuali ada kesepakatan khusus dengan pihak Admin.
• The Living Quran berhak membatalkan pesanan secara sepihak jika ditemukan indikasi kecurangan, gangguan teknis pada sistem harga, atau stok produk yang tiba-tiba tidak tersedia.

3. Sistem Pembayaran

• Kami menggunakan gerbang pembayaran (Payment Gateway) resmi Midtrans untuk memproses transaksi secara otomatis, aman, dan terenkripsi.
• Metode pembayaran yang tersedia meliputi Transfer Bank (Virtual Account), E-Wallet (QRIS, GoPay, ShopeePay), dan metode lain yang disediakan oleh Midtrans.
• Pelanggan wajib menyelesaikan pembayaran dalam batas waktu yang telah ditentukan oleh sistem. Jika melewati batas waktu, pesanan akan dibatalkan secara otomatis.

4. Kebijakan Pengiriman

• Produk akan dikemas secara aman dan diserahkan kepada pihak ekspedisi JNE dalam waktu 1-3 hari kerja setelah pembayaran terkonfirmasi.
• Setelah produk diserahkan kepada pihak ekspedisi, proses pengiriman berada dalam tanggung jawab operasional pihak ekspedisi. Apabila terjadi keterlambatan, kerusakan, atau kehilangan selama pengiriman, The Living Quran akan membantu pelanggan melakukan pelacakan, koordinasi, dan proses klaim kepada pihak ekspedisi sesuai prosedur yang berlaku.

5. Kebijakan Pengembalian Dana & Barang

• Pengembalian barang atau dana (refund) dapat dilakukan apabila terjadi kesalahan pengiriman produk oleh pihak kami atau terdapat cacat produksi pada produk yang diterima.
• Untuk mempercepat proses verifikasi komplain, pelanggan sangat dianjurkan menyertakan video unboxing secara utuh (tanpa edit dan memperlihatkan label pengiriman dengan jelas). Dalam kondisi tertentu, The Living Quran dapat meminta bukti pendukung lainnya sesuai kebutuhan verifikasi.
• Pengajuan retur atau refund tidak dapat diproses apabila kerusakan produk terjadi akibat kesalahan penggunaan, penyimpanan yang tidak sesuai, atau faktor lain yang bukan disebabkan oleh kesalahan pengiriman maupun cacat produksi.
• Batas waktu pengajuan komplain adalah maksimal 2x24 jam sejak status barang dinyatakan diterima oleh sistem kurir ekspedisi.
• Apabila pengajuan refund disetujui, proses pengembalian dana akan dilakukan maksimal 7-14 hari kerja sejak verifikasi selesai, tergantung metode pembayaran yang digunakan pelanggan.
• Pengajuan komplain, retur, maupun permohonan pengembalian dana (refund) dapat dilakukan melalui email atau WhatsApp resmi The Living Quran yang tercantum pada website.
Email : mylivingquran@gmail.com
WhatsApp: 081617499491